هتل مجلل چهارباغ
اتاق فکر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
اتاق فکر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
در راستای ارتقای کیفیت خدمات و با هدف ایجاد رویکردی یکپارچه در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، اتاق فکر تخصصی این حوزه در هتل مجلل چهارباغ برگزار شد.
این اتاق فکر با حضور جناب آقای دکتر خسرو عسگریان، مدیریت محترم هتل مجلل چهارباغ و جمعی از مدیران و مسئولان مجموعه، با محوریت بررسی راهکارهای بهبود ارتباط با مهمانان و ارتقای تجربه آنان شکل گرفت.
در این جلسه، حاضران به تبادل نظر پیرامون شیوههای مؤثر ارتباط با مشتری، شناسایی نیازها و انتظارات مهمانان، نحوه دریافت و تحلیل بازخوردها و راهکارهای افزایش رضایت و وفاداری مشتریان پرداختند.
همچنین چالشهای موجود در مسیر ارتباط با مهمانان بررسی شد و ایدهها و پیشنهادهای مختلفی برای بهبود فرآیندهای ارتباطی و ارائه خدمات متناسب با نیاز و انتظارات هر مهمان مطرح گردید.
در صنعت هتلداری، تجربه مهمان از نخستین ارتباط تا پایان اقامت و حتی پس از آن شکل میگیرد. از این رو، مدیریت ارتباط با مشتری نقشی مهم در شناخت بهتر مهمان، ایجاد ارتباطی مؤثر و فراهم کردن زمینه برای شکلگیری یک رابطه پایدار با مشتریان دارد.
اتاق فکر CRM در هتل مجلل چهارباغ، فرصتی برای هماندیشی و استفاده از تجربیات مدیران و کارشناسان مجموعه بود تا با نگاهی مشتریمحور، مسیرهای جدیدی برای بهبود خدمات و افزایش رضایت مهمانان شناسایی شود.
هتل مجلل چهارباغ با تأکید بر مهمانمداری، بهبود مستمر و توسعه خدمات، برگزاری جلسات تخصصی و اتاقهای فکر را در مسیر ارتقای استانداردهای میزبانی و خلق تجربهای ماندگار برای مهمانان دنبال میکند.
