ورکشاپ تخصصی استانداردسازی و استقرار استانداردهای ISO

در راستای ارتقای کیفیت خدمات، بهبود فرآیندهای سازمانی و حرکت در مسیر استانداردهای بین‌المللی، ورکشاپ تخصصی استانداردسازی و استقرار استانداردهای ISO در هتل مجلل چهارباغ برگزار شد.
در این نشست، چهار استاندارد ISO ۹۰۰۱، ISO ۲۱۰۰۱، ISO ۱۸۵۱۳ و ISO ۱۰۰۰۲ با هدف بررسی الزامات مدیریتی، بهبود فرآیندها، آموزش و توانمندسازی کارکنان، ارتقای کیفیت خدمات و افزایش رضایت مهمانان مورد بررسی قرار گرفت.

دکتر خسرو عسگریان، مدیرکل هتل مجلل چهارباغ، با تأکید بر اهمیت استانداردسازی در مسیر توسعه و تعالی هتل اظهار داشت: استانداردسازی صرفاً به معنای دریافت یک گواهینامه نیست، بلکه هدف اصلی، نهادینه‌کردن فرهنگ کیفیت و بهبود مستمر در تمامی فرآیندهای سازمان است.

وی با اشاره به نقش آموزش، ارزیابی مستمر و مستندسازی فرآیندها افزود: کیفیت پایدار زمانی شکل می‌گیرد که استانداردها در عملکرد روزمره کارکنان و نحوه ارائه خدمات به مهمانان جاری شوند و تمامی واحدها در مسیر ارتقای کیفیت مشارکت داشته باشند.
دکتر عسگریان با اشاره به اهمیت توجه به بازخورد مهمانان خاطرنشان کرد: رضایت مهمان یکی از مهم‌ترین شاخص‌های ارزیابی کیفیت خدمات است و نظرات و بازخوردهای آنان باید به عنوان فرصتی برای شناسایی نقاط قابل بهبود و ارتقای مستمر خدمات مورد استفاده قرار گیرد.

وی همچنین تأکید کرد که حرکت به سوی استانداردهای بین‌المللی، فرصتی برای بازنگری در فرآیندهای موجود، افزایش هماهنگی میان واحدها و ایجاد نظامی منسجم برای ارائه خدمات باکیفیت و قابل اعتماد است.
برگزاری این ورکشاپ را می‌توان گامی مؤثر در مسیر استانداردسازی، ارتقای کیفیت خدمات و توسعه نظام مدیریتی هتل مجلل چهارباغ دانست؛ مسیری که با تکیه بر آموزش، مشارکت کارکنان و بهبود مستمر دنبال خواهد شد.